各縣市人民政府，州人民政府各部門(mén)、各直屬機(jī)構(gòu)，庫(kù)爾勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，各園區(qū)（開(kāi)發(fā)區(qū)）管委會(huì)：
現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 便利老年人辦事服務(wù)工作方案》印發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。
巴音郭楞蒙古自治州人民政府辦公室
2021年1月13日
相關(guān)鏈接：
圖解《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作方案》政策解讀
《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù) 便利老年人辦事服務(wù)工作方案》
根據(jù)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便利老年人辦事服務(wù)工作的通知》（新政辦明電〔2020〕232號(hào)）要求，為進(jìn)一步統(tǒng)籌疫情防控和便民服務(wù)事項(xiàng)落實(shí)，做實(shí)做細(xì)老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)服務(wù)工作，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，結(jié)合我州實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、暢通線下辦事渠道，提供老年人專屬服務(wù)
（一）對(duì)政務(wù)、醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等與日常密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化線下辦理程序、環(huán)節(jié)，更加便利老年人辦理，與線上服務(wù)融合發(fā)展、互為補(bǔ)充，有效發(fā)揮兜底保障作用，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的線下辦理需求，大力推行政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”。（完成時(shí)間：2021年1月15日前）
（二）各辦事大廳和社區(qū)便民中心要建立老年人綠色服務(wù)通道制度，設(shè)置綠色服務(wù)窗口，張貼“老年人優(yōu)先”、“老年人專座”等標(biāo)識(shí)，窗口、引導(dǎo)臺(tái)工作人員要主動(dòng)做好優(yōu)先接待老年人各項(xiàng)服務(wù)工作；參照《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》（GB/T 36112—2018）的要求，在公共休息區(qū)、等待區(qū)提供輪椅、放大鏡、老花鏡等用品，設(shè)置防滑地面，做到人性化服務(wù)；有條件的地方，可以成立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍或綜合窗口服務(wù)隊(duì)伍，鼓勵(lì)配備少數(shù)民族語(yǔ)言翻譯人員，推行“全程陪辦”老年人辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（完成時(shí)間：2021年1月15日前）
（三）各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳涉及費(fèi)用繳納的辦事窗口，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付，任何單位不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度作用，推動(dòng)解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，為老年人提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的辦事服務(wù)。（完成時(shí)間：2021年1月15日前）
二、完善“健康碼”管理，便利老年人通行
各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，辦事人員可憑有效身份證登記、紙質(zhì)證明、“通行行程卡”等替代證明進(jìn)入各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)行各地“健康碼、行程碼互認(rèn)互用”，無(wú)需申領(lǐng)和出示到訪地的“健康碼”，防止“碼上加碼”。對(duì)因“健康碼”管理不當(dāng)造成惡劣影響的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（完成時(shí)間：2021年1月15日前）
三、讓老年人辦事少跑腿，實(shí)現(xiàn)授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能
（一）各縣市、各有關(guān)部門(mén)要依托一體化平臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)深度挖掘和共享共用，通過(guò)老年人簡(jiǎn)便易用的方式，采用“12345”熱線電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等智能技術(shù)，讓老年人辦事少跑腿。各縣市、各部門(mén)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)迭代升級(jí)部分功能，要具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事。（完成時(shí)間：2021年3月底前完成）
（二）積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)等方式，基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等涉及老年人高頻使用的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理，便利老年人辦事。（完成時(shí)間：2021年12月底前完成）
四、擴(kuò)展優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用適老化改造
各縣市、各部門(mén)要抓緊組織研究改進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)PC端、移動(dòng)端以方便老年人辦事，提出切合實(shí)際的改造建議，及時(shí)向州人民政府政務(wù)服務(wù)辦反饋，確保自治區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)順利完成界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版服務(wù)應(yīng)用，提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。（完成時(shí)間：2021年12月底前完成）
五、推動(dòng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，便于老年人就近辦事
各縣市、各有關(guān)部門(mén)應(yīng)推動(dòng)養(yǎng)老金領(lǐng)取、待遇資格認(rèn)證、戶籍辦理等高頻事項(xiàng)辦理向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸，便于老年人就近辦、一次辦。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳要積極推行上門(mén)服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供高頻事項(xiàng)上門(mén)辦理服務(wù)，不得強(qiáng)制要求其必須到政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。（完成時(shí)間：2021年12月底前完成）
六、抓好便利老年人辦事服務(wù)工作落實(shí)
各縣市、各有關(guān)部門(mén)要按照“三個(gè)立即（立即做到、立即整改、立即引導(dǎo)）、三個(gè)做好（做好傳統(tǒng)方式、做好專用通道、做好人工服務(wù)）、三個(gè)盡快（盡快出臺(tái)實(shí)施方案、盡快進(jìn)行個(gè)案排查、盡快進(jìn)行困難上報(bào)）”要求，健全機(jī)制、明確責(zé)任、細(xì)化措施、建立臺(tái)賬，確保各項(xiàng)任務(wù)有序有力推進(jìn)。要及時(shí)跟蹤分析涉及本縣市本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施進(jìn)展及成效，于2021年1月15日前報(bào)自治州人民政府辦公室。
巴音郭楞蒙古自治州人民政府
新公網(wǎng)安備 65280102000039號(hào)
網(wǎng)站標(biāo)識(shí)碼 6528000001
