關(guān)于印發(fā)《巴州建設(shè)局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》的通知

局機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位：

  經(jīng)局黨組研究同意，現(xiàn)將《巴州建設(shè)局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

  巴州建設(shè)局實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，是進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象的重大舉措。要求各科室、局屬各單位提高認(rèn)識(shí)，按照本辦法的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)工作。

  各縣市建設(shè)局、市規(guī)劃局、市房產(chǎn)局、開發(fā)區(qū)建設(shè)局要結(jié)合各自實(shí)際，參照《巴州建設(shè)局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法》執(zhí)行。

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　巴州建設(shè)局辦公室

                       二○○七年八月二十一日

主題詞：作風(fēng)建設(shè)  首問負(fù)責(zé)制  通知

抄報(bào)：州委辦、人大辦、政府辦、紀(jì)委辦；州委組織部、州委宣傳部、州直機(jī)關(guān)工委、州糾風(fēng)辦、州文明辦；州政府法制辦、州依法治州辦。

抄送：各縣市建設(shè)局、市規(guī)劃局、市房產(chǎn)局、開發(fā)區(qū)建設(shè)局。

巴州建設(shè)局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法

  第一條  為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全局干部職工的服務(wù)意識(shí)，努力塑造巴州建設(shè)局勤政高效、求真務(wù)實(shí)、廉潔從政、文明服務(wù)的整體形象，更好地促進(jìn)巴州建設(shè)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)州委、州人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，結(jié)合巴州建設(shè)局實(shí)際，制定本辦法。
  第二條  本辦法所稱首問負(fù)責(zé)人，是指與到州建設(shè)局辦理問訊事務(wù)以及電話咨詢的服務(wù)對(duì)象接觸、接受問訊的第一位工作人員。
  第三條  首問負(fù)責(zé)制適用于巴州建設(shè)局機(jī)關(guān)、局屬各單位的全體工作人員。
  第四條  首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：
  1、服務(wù)對(duì)象到州建設(shè)局機(jī)關(guān)、局屬各單位辦理相關(guān)事宜及聯(lián)系其他工作，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。要堅(jiān)持“誰受理、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)”的原則，盡快辦理，一辦到底。
  2、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人及其所在科室職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)辦事部門或科室，引導(dǎo)到辦事地點(diǎn)。如因工作不能離開崗位時(shí)，應(yīng)告知對(duì)方所要辦事的具體樓層及方位。

  3、服務(wù)對(duì)象提出辦理事項(xiàng)屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的，如果科室有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。

  4、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)有關(guān)問題，接聽電話的機(jī)關(guān)人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)耐心解答對(duì)方提出的問題，如不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)告訴對(duì)方有關(guān)辦事科室及電話。
  5、巴州建設(shè)局工作人員要掛牌上崗，在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，必須做到文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮。 
  （1）接聽電話。當(dāng)電話鈴聲響起，要做到辦公室有人“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報(bào)部門，再問事情”。

  （2）接待來訪。禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到，符合相應(yīng)的禮儀要求。做到“來人主動(dòng)打招呼、主動(dòng)相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走起身相送”。
  （3）凡屬本科室、本單位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“沒辦法”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者。
  （4）遇到對(duì)政策理解有差異或提出不合理要求的服務(wù)對(duì)象，首問負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。
  第五條  首問負(fù)責(zé)制要求州建設(shè)局機(jī)關(guān)和局屬各單位工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解本科室、本單位的工作職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提高辦事效率。
  第六條  對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題并受到服務(wù)對(duì)象來信、來電或以其它形式表揚(yáng)的工作人員，局機(jī)關(guān)和局屬各單位應(yīng)及時(shí)通報(bào)表彰。
  第七條  首問負(fù)責(zé)人違反本規(guī)定，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、誡勉談話直至行政處理。
  1、首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；
  2、有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，未研究解決對(duì)方提出的問題或未在時(shí)限內(nèi)完成的；
  3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象，應(yīng)當(dāng)一次性告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；
  4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理的事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的；
  5、對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。
  第八條   首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況，納入年度考核，作為對(duì)機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位工作人員年度考核和評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

  第九條   違反首問負(fù)責(zé)制的工作人員，由州建設(shè)局紀(jì)檢組進(jìn)行查處。

  第十條  本辦法由局辦公室負(fù)責(zé)解釋和組織實(shí)施，自印發(fā)之日起施行。