和碩縣鑫泰燃氣有限責任公司
(一)企事業單位概況:和碩縣鑫泰燃氣有限責任公司于2008年4月29日成立,注冊資本1800萬元,法定代表人張智勇,注冊地址:和碩縣花園東路(花園小區東)。經營范圍:充裝壓縮天然氣(車用瓶);零售:天然氣,天然氣氣具及配件;天然氣管網建設開發,天然氣壓縮站、天然氣加氣站的投資,天然氣管道工程安裝;房屋租賃;五金產品零售;建筑材料銷售;塑料制品銷售;電子產品銷售;家用電器銷售;廚具衛具及日用雜品零售;儀器儀表銷售;金屬材料銷售;管道運輸設備銷售;食品零售;煙草制品零售;農副產品銷售;潤滑油銷售;日用百貨銷售;辦公用品銷售;保健食品銷售;新鮮水果零售;水產品零售;針紡織品銷售;服裝服飾零售;體育用品及器材零售;玻璃纖維增強塑料制品制造;玻璃纖維增強塑料制品銷售;土地使用權租賃;機械設備租賃;企業信用管理咨詢服務;燃氣燃燒器具安裝、維修;家用電器安裝服務;機動車修理和維護;旅行社服務網點旅游招徠、咨詢服務;普通貨物倉儲服務(不含危險化學品等需許可審批的項目);社會經濟咨詢服務;洗車服務;票務代理服務;餐飲服務;住宿服務;廣告設計、代理;廣告發布(非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位);廣告制作;城市配送運輸服務(不含危險貨物);國內貨物運輸代理;國際貨物運輸代理(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動)。聯系方式:5623887
(二)服務信息
1、燃氣銷售價格:
居民燃氣銷售價格:1.5元/立方米(年累購氣量300方以下)
1.8元/立方米(年累購氣量300方-360方
2.19元/立方米(年累購氣量360方以上)
公福燃氣銷售價格:1.65元/立方米(實行城鎮燃氣銷售價格與上游管道天然氣價格調整聯動機制進行上下調整)
商業燃氣銷售價格:2.19元/立方米(實行城鎮燃氣銷售價格與上游管道天然氣價格調整聯動機制進行上下調整)
2、維修及相關服務價格標準:
用戶購買公司燃氣具享受終身免費維修
3、用氣燃氣報裝辦事指南
用戶持身份證前往客戶服務中心提供具體地址繳納燃氣工程安裝費即可完成報裝業務,三個工作日內上門安裝。
4、用戶燃氣過戶辦事指南;
(1)、請提交雙方身份證正反面照片;
(2)、新戶主持房產證、身份證原件及燃氣卡直接辦理,無需原戶主相關信息;
(3)、新戶主持購房合同、身份證原件及燃氣卡直接辦理,無需原戶主相關信息。
(4)、前往客戶服務中心簽訂供氣合同
5、供氣服務范圍:和碩縣特吾里克鎮;
燃氣繳費方式:IC卡用戶持卡前往花園路鑫泰燃氣公司客戶服務中心或行政服務中心F-1號窗口進行繳費,物聯網表及膜表用戶加工作人員微信進行購氣繳費;
報維修方式:前往客戶服務中心或撥打24小時搶維修電話0996-5625773,工作人員當天將會提供免費上門維修服務;
業務辦理渠道及網點設置:花園路鑫泰燃氣公司客戶服務中心,行政服務中心F-1號窗口,加氣站(高速公路出口西側、花園路葡萄公園斜對面)。
服務承諾及標準:
內容 |
分類 |
服務標準 |
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穩定供氣 |
暫停燃氣供應 |
管網計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時通知客戶 |
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安全保障 |
入戶安全檢查 |
每年1次 |
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緊急搶險電話 |
24小時專人接聽 |
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緊急搶險服務 |
縣城內30分鐘內到達現場,偏遠地區不超過50分鐘 |
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預約服務 |
預約安裝服務 |
戶內改管于客戶繳費后7個自然日內提供上門服務; |
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安裝服務,客戶預約后5個工作日內提供上門服務 |
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預約通氣點火 |
對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶,在5個自然日內提供上門服務 |
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預約維修服務 |
非緊急事故維修,接報后24小時之內上門維修 |
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鑫泰燃氣售后 |
預約安裝服務 |
3個自然日內提供答復并處置 |
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預約維修服務 |
接報后48小時之內處置 |
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服務質量 |
服務態度 |
親切、真誠 |
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專業能力 |
專業、高效 |
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服務電話 |
客戶服務電話 |
24小時值守 |
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客戶投訴 |
處理客戶投訴 |
3個自然日內處置并答復客戶投訴事件的處理情況 |
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6、咨詢服務電話:0996-5623887,24小時搶維修電話:0996-5625773,監督投訴電話:0996-5625781。