深能庫爾勒熱力有限公司單位概況

一、企事業單位概況

深能庫爾勒熱力有限公司始建于1993年8月，前身為庫爾勒市房屋綜合服務公司，1997年1月成立庫爾勒市熱力公司，2001年6月更名為庫爾勒新隆熱力有限責任公司，2017年12月通過股權收購轉讓成為深能庫爾勒發電有限公司下屬的全資子公司，注冊資金為人民幣2000萬元。2019年1月庫爾勒新隆熱力有限責任公司將庫爾勒深能熱力有限公司吸收合并，注冊資金為人民幣8616萬元，2024年8月更名為深能庫爾勒熱力有限公司。公司主要從事城市集中供暖及維修、技術服務工作。

目前深能庫爾勒熱力有限公司總供熱面積達到1432萬平方米，熱源以深能庫爾勒2*350MW機組熱電聯產為主，換熱站237座。承擔庫爾勒市90%的集中供熱任務。

我公司目前是中國城鎮供熱協會理事、新疆城鎮供熱協會常務理事、巴州城鄉規劃及市政公用行業協會常務理事單位，2015年7月已達到三級安全生產標準化企業。

二、服務信息

1.熱力銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據。

價格標準熱力銷售價格依據《庫發改價[2021]464號文關于調整庫爾勒市城市供熱價格的通知》執行。即:居民20.5元/㎡；非居民熱價21.5元/㎡；低保對象供熱價16元/㎡；過水熱標準：100 元/戶/年；低保對象供熱價格：16.00 元/平米。

2. 用熱申請及用戶入網接暖流程

用熱申請：用戶可前往公司營業場所或通過用熱申請表，填寫相關信息，包括用戶姓名、聯系方式、房屋地址、建筑面積等，提交至公司指定地點。同時，需提供房屋產權證明、身份證等相關資料復印件。

用戶入網接暖流程 1. 用戶提交申請后，公司安排工作人員對申請房屋的供暖設施進行檢查，確保符合接入條件，如管道是否完好、有無漏水等情況。 2. 根據檢查結果，若需整改，通知用戶進行相應整改；若符合條件，確定接入方案，包括確定管道走向、連接點等。 3. 與用戶簽訂供熱合同，明確雙方權利義務，如供熱價格、繳費方式、維修責任等。 4. 熱用戶安排施工人員進行接入作業，完成后進行調試，確保供暖設備正常運行。5.驗收合格后方可接暖。

3. 法定供熱時間、供熱收費的起止日期

根據《庫發改價[2021]464號文關于調整庫爾勒市城市供熱價格的通知》規定法定供熱時間為2024年11月1日至2025年3月31日采暖期為 150 天。

4. 熱費收繳、供熱維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施。

熱費收繳（1）辦理程序：用戶可通過公司營業網點現金繳費、銀行代收、線上繳費平臺（關注微信公眾號深能熱力）等方式繳納熱費。線上繳費需輸入用戶信息，綁定房屋信息和繳費賬戶。繳費后，公司開具繳費憑證，用戶可留存作為繳費依據。 2. 時限：正常繳費期限為供熱期開始前至結束前。

供熱維修：（1）辦理程序，用戶發現供熱問題可撥打報修電話（0996-2203800、0996-2203900），向客服人員描述故障情況，如室內溫度低、管道漏水等。客服人員記錄信息后，派單至維修部門，維修人員根據工單信息與用戶聯系，預約上門維修時間。 維修人員上門檢查維修，完成后請用戶確認維修效果。

網點設置：（1）郵政大廈郵儲銀行營業廳內。（2）薩依巴格市場對面天津濱海銀行儲蓄營業廳內。

服務標準：供暖溫度，居民室內供暖溫度應保持在規定溫度范圍， 18℃ - 22℃]。工作人員熱情、耐心解答用戶問題，禮貌服務。

服務承諾：保證供暖質量，確保按時、穩定供暖；及時處理用戶報修和投訴，提高用戶滿意度；定期對供暖設施進行維護保養，延長設備使用壽命。

便民措施：提供供暖知識宣傳手冊，指導用戶正確使用供暖設施；設立 24 小時客服熱線（0996-2203800、0996-2203900），方便用戶咨詢和報修。

5. 供熱及供熱設施安全使用規定、常識和安全提示。

安全使用規定：（1）用戶不得擅自改裝、拆除供熱設施。（2）不得在供熱管道上懸掛重物、堆放雜物，保持管道周圍環境暢通。（3）按照規定使用過水熱等附屬供熱設備，不得私自增加過水熱數量或改變其結構。常識，（1）了解供熱系統的基本原理，如供熱方式,熱量傳遞過程等，有助于用戶正確使用和維護供暖設施。（2）知道如何判斷室內供暖是否正常，如觀察室內溫度計讀數、檢查管道溫度等。

安全提示：（1）注意防止燙傷，尤其是有老人和小孩的家庭，供熱管道和散熱器表面溫度較高，避免接觸。（2）如發現供熱設施有漏水、異味等異常情況，及時關閉閥門，并撥打報修電話。

6. 咨詢服務電話、報修和監督投訴電話。

0996-2203800、0996-2203900

                       深能庫爾勒熱力有限公司

                           2024年10月31日