輪臺縣匯泉供排水有限責任公司供水信息

一、企事業單位概況

（一）基本情況：輪臺縣匯泉供排水有限責任公司于2003年11月4日成立，注冊資金為3000萬元，是一個以供排水為主的國有獨資企業，屬于公共服務類企業。公司注冊地址為新疆巴州輪臺縣青年路第二辦公樓六樓，實際辦公地址為3#水廠（現已停產）。2023年8月28日，輪臺縣匯泉供排水有限責任公司股權無償劃轉至輪臺縣鑫財國有資產經營有限責任公司，實際受輪臺縣振鑫水利投資有限責任公司管理。目前，公司有職工63人，下設5個部門：辦公室、收費組、管道巡邏組、中心水廠、污水廠。

（二）公司服務內容包括：自來水生產與供應；現制現售飲用水；食品銷售。一般項目：污水處理及其再生利用；市政設施管理；園林綠化工程施工；住宅水安裝維護服務；安全技術防范系統設計施工服務。

（三）管理層信息：楊吉生（法定代表人、董事長、總經理），聯系電話17699696161。

（四）公司主要職責：

1、依法經營、安全生產、文明服務、爭創效益。

2、滿足城區居民及單位生活、生產用水需求，確保水壓及出水廠水質符合國家《飲用水衛生標準》。

3、負責城鎮及居民用戶供水設備的安裝，保證供水設備和安裝工程質量。

4、負責城區的抄表收費工作，做到文明用語，抄表按時、到位、準確，收費及時。

5、負責城區供水、排水設備的維修與維護，嚴格實行24小時服務制和《社會服務承諾制》。按規定做到維修及時、服務到位，讓用戶滿意。

6、按照城市規劃要求，搞好管網及供水設施的建設。

7、業務接待：用戶來人、來信、來電話咨詢時，要做到熱情接待、耐心解答，不推諉扯皮。對用戶來電來訪提出的問題兩天內給予答復，用戶來信，一周內辦理，做到件件有落實，事事有回音；受理用戶用水申請，接待人員要掛牌服務，文明禮貌，公開接水程序。符合接水規定、且各項手續齊全應準確無誤登記，在一周內組織勘察設計；5日內安排施工。

8、供水水質：嚴格執行國家生活飲水衛生標準，化驗人員持證上崗，按國家規定定期采樣化驗分析；嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理，按國家規范，做好水凈化處理工藝與檢測，水質綜合合格率不低于99%。

9、供水壓力：縣城服務壓力滿足規范要求，城市公共供水管網末梢壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率不低于99%；計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網站平臺等形式通知用戶；對用戶反映供水壓力突然降低、不明原因停水等事項，要盡快查明原因，及時給予解釋和處理。

10、管道維修：管網維修實行24小時晝夜服務，管道維護人員持證上崗，定期巡檢、維護、保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水；給排水主管道搶修自接到報告后20分鐘內進入現場；客戶用水設施維修在30分鐘內趕赴現場，保證修漏及時率達到100%。同時給排水管網搶修前需向行業主管部門進行報備。

11、抄表、收費：抄表、收費人員對用戶要做到文明禮貌；抄表員要做到準確、蓋好兩蓋。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規定執行；用戶對用水量、收費、故障表等業務提出查詢的，要盡快給予答復。

12、污水處理廠的生產運行管理工作，員工按規定要求按月完成污水水質、水量申報工作，確保污水處理補貼收益；負責制定和實施污水處理廠的設備、設施維修、改造方案，做好設備養護工作，確保工程設施和生產設備的安全運行；嚴格執行安全生產目標管理制度，狠抓安全生產制度的完善和工作落實，定期開展安全檢查，積極參加上級組織的安全生產培訓及學習，嚴格按照生產管理制度及操作規程進行管理和操作，杜絕生產過程中的各類隱患和安全責任事故

二、服務信息

（一）供水銷售價格，維修及相關服務價格標準，有關收費依據。

公司執行的水價是根據縣發改委輪發改發[2013]272號《關于輪臺縣城鄉一體化水價定價的批復》的水價。

1、供水水價：

（1）居民生活用水（含學校、醫院、行政事業單位）（含水資源費）1.70元/立方米；

（2）商業用水（含水資源費）3.80元/立方米；

（3）特種行業用水（含水資源費）5.00元/立方米；

（4）綠化用水（含水資源費）1.22元/立方米；

（5）基建用水（含水資源費）3.80元/立方米；

（6）鄉鎮用水未供水到各鄉鎮總水表水價（含水資源費）1.70元/立方米，鄉（鎮）為用水戶供水管理費等費用由鄉（鎮）村民“一事一議”確定，即鄉（鎮）用水價為（1.70元+管理費等費用）。

2、排水水價

（1）居民生活用水污水處理費（含學校、醫院、行政事業單位）1.00元/立方米；

（2）商業用水污水處理費1.50元/立方米；

（3）特種行業用水污水處理費1.50元/立方米。

（二）供水申請報裝工作程序。

1、單位申請需提交申請報告并蓋章，由負責人簽字，提供單位開票信息、營業執照、用水地點、負責人身份信息復印件。

2、個人申請過戶需提交申請報告及本人身份信息復印件、用戶地點信息。

3、單位和個人經辦人需持上述手續及經辦人身份信息復印件，到供排水管理辦公室備案，并說明情況，有業務人員到現場實地查看是否符合安裝水表條件。

4、安裝機械水表為先用水后抄表開票付費；安裝智能水表為先開票交費后用水。

（三）供水服務范圍，供水繳費、維修及相關服務辦理程序、時限、網點設置、服務標準、服務承諾和便民措施。

輪臺縣匯泉供排水有限責任公司服務范圍為輪臺縣城城區范圍內及輪臺鎮、草湖鄉。給排水主管道搶修自接到報告后20分鐘內進入現場；客戶用水設施維修在30分鐘內趕赴現場。供水繳費網點設置在輪臺縣農村信用社二樓。

（四）計劃類施工停水及恢復供水信息、抄表計劃信息。

計劃停水提前24小時通過電視臺、電話、網站平臺等形式通知用戶。每月月底對當月用水情況進行抄表。

（五）供水廠出廠水和管網水水質信息。

輪臺縣水質信息由輪臺縣環保局在金色輪臺政府網站進行公布。

（六）供水設施安全使用常識和安全提示。

1、用水常識：了解自家供水管道的布局和閥門位置，以便在需要時能夠及時關閉水源；定期檢查家中的水龍頭、水管接頭等部位，查看是否有漏水、松動或損壞的情況；避免在供水管道上私自安裝或改動設備，以免影響供水系統的正常運行和安全性；寒冷天氣時，要注意對暴露在外的水管進行保暖防護，防止水管凍裂；新裝修或改造房屋時，選用質量合格的供水管道和配件，并確保安裝正確。

2、安全提示：如果發現水管漏水，應立即關閉相關閥門，并及時聯系專業維修人員進行修理，切勿自行拆卸或修理，以免造成更大的損失； 不要長時間打開水龍頭讓水白白流淌，既浪費水資源又可能對供水設施造成壓力過大的損害；避免重物撞擊供水管道，以免造成管道破裂或變形；定期清洗水龍頭濾網，防止雜質堵塞影響水流和水質；如果長時間外出，應關閉家中的總水閥，以防止突發漏水情況。

（七）咨詢服務電話、報修和監督投訴電話。

輪臺縣匯泉供排水有限責任公司咨詢服務電話、報修和監督投訴電話為0996-4695510

（八）與城市供水服務有關的規定、標準。

《城鎮供水條例》、《生活飲用水衛生標準》