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10日，第九屆中國機場服務大會在寧夏銀川舉行，主題為“優質服務提質增效——塑造中國民航服務新生態”。庫爾勒梨城機場在會上被授予“2023年度中國民用機場服務質量優秀機場”榮譽稱號。
庫爾勒梨城機場始終堅持以旅客需求為核心，不斷豐富真情服務內涵，持續提升旅客滿意度，以高品質服務助推機場高質量發展。在航班正常性保障方面，庫爾勒梨城機場通過全面落實機場綜合協調管理機制和快速過站保障流程，積極做好航班調時工作，提升預先處置能力。同時，加強管制新技術應用，優化機坪運行管制規則，提升靠橋率，嚴格推行機坪長制度、手指口述標準化操作，有力確保機場運行安全、平穩、有序。
在優化服務舉措方面，庫爾勒梨城機場致力于為旅客提供暖心出行體驗。提前分析航班動態，梳理航班波，航班高峰時段在航站樓入口、值機柜臺等增設首乘引導志愿者，確保首乘旅客“心中有數，腳下無憂”。同時，根據旅客需求，新增充電設施，并開展空調設備改造，營造冬暖夏涼的乘機環境。為滿足帶小孩旅客的出行需求，完成母嬰室改造。
在創新服務產品方面，庫爾勒梨城機場積極推動“天緣·緣中轉梨城飛”中轉服務產品轉型升級，全國首批試點應用“通程航班服務管理平臺”“民航中轉服務平臺”及“中轉通”小程序，實現由傳統服務向智慧化轉型升級。同時，結合“五小”創新項目，自行組建軟件開發小組，在全疆首創研發無紙化“易暫存”系統，提高了業務辦理效率。
未來，庫爾勒梨城機場將繼續按照“三新一高”要求，在確保安全保障能力基礎上，以最大能力、最實舉措、最佳狀態、最優服務，全力做好地面服務保障工作，奮力書寫服務工作高質量發展新篇章。（記者 景麗君 通訊員 黃晶 李逸）
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